Разкриване на силата на науката за поведението: Защо трябва да се потопите в нейните принципи

Един от любимите ми курсове като студент първа година в СУ беше по микроикономика. До днес помня как учихме за ценовата еластичност на търсенето. Търсенето се нарича еластично, когато малки промени в цената на дадена стока се изразяват в големи промени на търсенето. Това има пълна логическа обосновка и работи… понякога.   След това, преди…

Как Apple използва психологията за да предостави невероятно изживяване

I am a huge fan of Apple products. If there were already a waiting list for the next iPhone, I would be on it. For me, buying Apple products is emotional, intuitive, and automatic—all the things a brands needs to foster customer-driven growth. Apple is excellent at incorporating principles of behavioral economics and psychology that…

Основни принципи на поведенческата наука, които влияят на поведението на вашите клиенти

Часовете по Микроикономика ми бяха едни от най-интересните като млад първокурсник в Софийският университет. Една от теориите, които изучавахме беше за еластичността на търсенето по отношение на цената. Накратко, според теорията като намалиш цената увеличаваш търсенето и обратното. Има си дори и формула. Само че проблемът при тази теория, както и при много други е,…

Когнитивните наклонности, които проявяваме по време на криза… и не само

Паническото пазаруване обяснено с принципите на невромаркетинга Пандемията на Коронавирус или COVID-19 е в центъра на новините по целия свят. Потребителите изпразват рафтовете на магазините, запасяват се с брашно,  хляб, мляко и тоалетна хартия. Тази здравна криза ни дава бегла представа за това как потребителите купуват въз основа на емоции. Нашите решения в извънредни ситуации…

10-те често допускани грешки при програмите за преживяване на клиентите, които трябва да избегнете

В продължение на 10 години съм работил с няколко дузини организации на 4 континента. Някои са били още в самото начало на своята работа по управление и подобряване на клиентското преживяване, други доста по-напреднали. Като цяло, множество проекти и програми за подобряване на клиентското преживяване не носят желаните резултати.  Изледване на KPMG Nunwood показа, че,…

Икономика на Изживяванията: Началото

Как се променят икономиките?  С този въпрос, през 1998г. Пайн и Гилмор започват статията си в сп. Harvard Business Review  “Добре дошли в икономиката на изживяванията” (Welcome to the Experience Economy). Пайн и Гилмор развиват тезата, че светът влиза в ерата на икономиката на изживаването на клиента, като  това ще бъде основното нещо върху, което…

Дигитална Трансформация – Как да я направим успешно?

Детайли за уебинара Дигиталната Трансформация е цел №1 за много организации, инвестират се много средства, но повечето проекти не носят желаните резултати. Множество компании също така не успяват да свържат Дигиталната Трансформация с Клиентското преживяване и да го подобрят. По данни на McKinsey, около 70% от проектите за Дигитална Трансформация са неуспешни, докато в същото…