4/20 Силата на реципрочността Случвало ли ви се в супермаркета да бъдете привлечени от щанд за промоционални проби, където промотират марка сирене, вино или бисквити? И когато опитате безплатната проба, която ви дават, усещате вътрешен импулс да купите този продукт, но не защото продуктът е толкова добър и различен от всички други вина, сирена и…
Преди няколко седмици един от моите съседи се появи с нова кола – Kia Stinger. Както е обичайно сред мъжете го поздравих го за новата придобивка и разменихме няколко думи за колата. Разговорът беше много кратък, тъй като тъкмо се прибирахме вкъщи с жена ми и двете ни деца. Интересното беше, че от всичко, за…
Хората мразят загубите много повече, отколкото обичат да печелят и предпочитат да задържат това, което вече имат. Научете как да използвате това. Представете си, че сте търговски агент, предлагащ топлоизолация за дома. Можете да говорите с потенциалните клиенти за ползите от топлоизолацията и че те могат да спестят по лев на ден, като изолират…
Помислете си за случаите, когато сте били раздвоени за някой избор. Например когато от една страна се изкушавате да си поръчате торта за десерт, но сте си дали обещание, че ще започнете диета, или когато нещо ви подсказва да не доверявате на този търговски агент, но офертата изглеждаше наистина изгодна? Във всички тези случаи нашите…
Един от любимите ми курсове като студент първа година в СУ беше по микроикономика. До днес помня как учихме за ценовата еластичност на търсенето. Търсенето се нарича еластично, когато малки промени в цената на дадена стока се изразяват в големи промени на търсенето. Това има пълна логическа обосновка и работи… понякога. След това, преди…
I am a huge fan of Apple products. If there were already a waiting list for the next iPhone, I would be on it. For me, buying Apple products is emotional, intuitive, and automatic—all the things a brands needs to foster customer-driven growth. Apple is excellent at incorporating principles of behavioral economics and psychology that…
Часовете по Микроикономика ми бяха едни от най-интересните като млад първокурсник в Софийският университет. Една от теориите, които изучавахме беше за еластичността на търсенето по отношение на цената. Накратко, според теорията като намалиш цената увеличаваш търсенето и обратното. Има си дори и формула. Само че проблемът при тази теория, както и при много други е,…
Паническото пазаруване обяснено с принципите на невромаркетинга Пандемията на Коронавирус или COVID-19 е в центъра на новините по целия свят. Потребителите изпразват рафтовете на магазините, запасяват се с брашно, хляб, мляко и тоалетна хартия. Тази здравна криза ни дава бегла представа за това как потребителите купуват въз основа на емоции. Нашите решения в извънредни ситуации…
В продължение на 10 години съм работил с няколко дузини организации на 4 континента. Някои са били още в самото начало на своята работа по управление и подобряване на клиентското преживяване, други доста по-напреднали. Като цяло, множество проекти и програми за подобряване на клиентското преживяване не носят желаните резултати. Изледване на KPMG Nunwood показа, че,…
Как се променят икономиките? С този въпрос, през 1998г. Пайн и Гилмор започват статията си в сп. Harvard Business Review “Добре дошли в икономиката на изживяванията” (Welcome to the Experience Economy). Пайн и Гилмор развиват тезата, че светът влиза в ерата на икономиката на изживаването на клиента, като това ще бъде основното нещо върху, което…