I am a huge fan of Apple products. If there were already a waiting list for the next iPhone, I would be on it. For me, buying Apple products is emotional, intuitive, and automatic—all the things a brands needs to foster customer-driven growth. Apple is excellent at incorporating principles of behavioral economics and psychology that…
Часовете по Микроикономика ми бяха едни от най-интересните като млад първокурсник в Софийският университет. Една от теориите, които изучавахме беше за еластичността на търсенето по отношение на цената. Накратко, според теорията като намалиш цената увеличаваш търсенето и обратното. Има си дори и формула. Само че проблемът при тази теория, както и при много други е,…
Паническото пазаруване обяснено с принципите на невромаркетинга Пандемията на Коронавирус или COVID-19 е в центъра на новините по целия свят. Потребителите изпразват рафтовете на магазините, запасяват се с брашно, хляб, мляко и тоалетна хартия. Тази здравна криза ни дава бегла представа за това как потребителите купуват въз основа на емоции. Нашите решения в извънредни ситуации…
В продължение на 10 години съм работил с няколко дузини организации на 4 континента. Някои са били още в самото начало на своята работа по управление и подобряване на клиентското преживяване, други доста по-напреднали. Като цяло, множество проекти и програми за подобряване на клиентското преживяване не носят желаните резултати. Изледване на KPMG Nunwood показа, че,…
Как се променят икономиките? С този въпрос, през 1998г. Пайн и Гилмор започват статията си в сп. Harvard Business Review “Добре дошли в икономиката на изживяванията” (Welcome to the Experience Economy). Пайн и Гилмор развиват тезата, че светът влиза в ерата на икономиката на изживаването на клиента, като това ще бъде основното нещо върху, което…
Детайли за уебинара Дигиталната Трансформация е цел №1 за много организации, инвестират се много средства, но повечето проекти не носят желаните резултати. Множество компании също така не успяват да свържат Дигиталната Трансформация с Клиентското преживяване и да го подобрят. По данни на McKinsey, около 70% от проектите за Дигитална Трансформация са неуспешни, докато в същото…